Wer sein Rad bei Canyon bestellen, aber nicht selber aufbauen will, kann ab sofort den Zusatzservice Collect & Ride buchen. Der Service kostet 149,90 Euro und wird zum Start bei 40 lokalen Bike Shops angeboten. Der Collect & Ride Service wird zunächst nur in Deutschland, Österreich und der Schweiz angeboten. Er soll die “Lücke zwischen Online-Shopping und dem Service-Angebot eines lokalen Bikes Shops” schließen, heißt es in einer Pressemitteilung. Der Vorteil für den Käufer ist eine professionelle Montage und eine bequeme Wartung in Fahrradläden, die mit Canyon zusammenarbeiten.
Canyon betreibt seit Ende der 2000er Jahre ein Service-Netzwerk in Zusammenarbeit mit unabhängigen Fahrradhändlern, das Kunden Zugang zu Wartungs- und Reparaturdiensten vor Ort bietet. In Zukunft wird dieses Service-Netzwerk für Kunden um die Möglichkeit erweitert, ausgewählte Bike Shops mit der Lieferung und Montage von Fahrrädern zu beauftragen.
Lieferung nach Hause
Canyon Räder werden in stabilen Kartons an die Kunden geliefert, um die Fahrräder vor Transportschäden zu sichern. Dazu erhalten Kunden alle für die Montage des Fahrrads erforderlichen Werkzeuge – einschließlich eines Drehmomentschlüssels und gegebenenfalls einer Dämpferpumpe. Zudem gibt es eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die den Zusammenbau eines Canyon Bikes erklärt. Wer den Aufbau trotzdem einem Profi überlassen will, kann das fertig aufgebaute Rad entweder bei Canyon in Koblenz oder einem Service-Partner abholen. In beiden Fällen kostet das 149,90 Euro. Canyon betont explizit, dass kein Bikefitting in diesem Preis inbegriffen ist.
Die Händler, die den Aufbauservice Collect & Ride anbieten, kümmern sich um das Auspacken und den Aufbau der von Canyon verschickten Fahrräder. Sie entsorgen alle Kartonagen sowie Recycling-Materialien und übergeben dem Kunden sein neues Fahrrad in fahrbereitem Zustand.
Wir erwarten, dass der Service auch Kunden anspricht, die ohne ihn vielleicht kein Fahrrad bei Canyon kaufen würden. - Marcus Graeser, Director 3rd Party Services bei Canyon.
Derzeit ist der Collect & Ride Service nur für Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz während des Bestellvorgangs auf canyon.com und in der Canyon App verfügbar. Collect & Ride wird in den Jahren 2024 und 2025 in weiteren Regionen eingeführt.
Kostenloser Aufbauservice bei Rose & Storck
Aufbauservice für Rennräder bieten auch andere Versender an. Bei Radon kostet der Service 40 Euro. Derzeit hat Radon rund 120 Service-Partner auf seiner Homepage aufgelistet. Versender wie Storck Bicycle und Rose Bikes bieten sogar einen kostenlosen Aufbauservice bei Abholung in den Filialen der Marken. Rose bietet dabei auch noch eine kostenfreie Einweisung durch einen Kundenberater. Kunden können die Bikes in den Rose Stores (Bocholt, Berlin, München, Köln und Posthausen sowie den Schweizer Stores) sowie in den Shop-in-Shop Flächen (Sport Reischmann Kempten + Ravensburg, Intersport Borgmann Krefeld + Solingen, Wohlleben Sports Dörfles Esbach & L&T Osnabrück) kostenlos aufgebaut abholen. “Das Bike wird dann entsprechend fahrbereit endmontiert und bei dem Abholtermin werden alle wichtigen Aspekte am Bike erklärt und alle restlichen offene Fragen zum Bike erklärt. Die Satteleinstellung wird gemeinsam vorgenommen, weitere spezifische Einstellungen nehmen wir nicht vor. Wir zeigen z.B. zusätzlich kleine Hilfestellungen wie den Aus- und Einbau des Laufrads damit bei nötigem Transport der Handgriff schon bekannt ist,” erklärt Sarah Hahn, Manager Retail Development, gegenüber TOUR.
Rose Bikes hat über eine Kooperation mit dem Verbund Service und Fahrrad (VSF) derzeit das größte stationäre Netz an Partnerwerkstätten. Ergänzend zu den neun eigenen Stores und acht Kooperationsgeschäften arbeitet der Bocholter Fahrradhersteller laut eigener Aussage mit 160 ausgewählten Partnerwerkstätten im DACH-Raum zusammen. Einen Aufbauservice zum Festpreis gibt es dort zwar nicht, aber “an einigen Standorten kommt es jedoch vor das unsere Kundinnen und Kunden die Partner als Versandadresse eigenständig wählen (in Abstimmung mit dem jeweiligen Partner) und das Bike dann dort aufgebaut abholen”, erklärt Hahn weiter.
