Cette semaine, selon le fabricant DT Swiss, des défaillances ont été signalées sur des jantes de la série de modèles ERC/CRC/HEC avec certains ID. Les problèmes sont survenus sur des produits fabriqués depuis le 1er septembre 2024, sans incident préalable sur des produits plus anciens. Dans les cas signalés, une délamination des jantes s'est produite, ce qui nuit à la sécurité et présente un risque d'accident. Les clients ne doivent pas utiliser les produits concernés et les distributeurs doivent les retirer de la circulation. Une enquête en cours tente d'en déterminer la cause. Les fabricants et les distributeurs seront informés des mesures nécessaires.
Nous présentons ici le texte du rappel officiel.
Rappel de DT Swiss
Chers clients de DT Swiss,
Cette semaine, nous avons reçu un nombre limité de rapports concernant des pannes de produits de la ERC/CRC/HEC avec des hauteurs de jantes de 35 et 45 mm Série de modèles et DT Swiss ID supérieur à 2750000 reçues.
Dans les cas concernés, une défaillance de la jante s'est produite. Nous avons immédiatement lancé des enquêtes approfondies pour en déterminer la cause, qui se poursuivent actuellement. En l'état actuel, les rapports concernent exclusivement Produits fabriqués et livrés à partir du 1er septembre 2024. Les roues équipées de ce type de jante sont sur le marché depuis plusieurs années avec succès, sans rapport comparable.
Dans les cas signalés, une délamination spontanée (séparation des couches de fibres de carbone) du rebord de la jante s'est produite, ce qui a considérablement affecté l'intégrité structurelle (stabilité) de la roue. En raison de ce dommage, il existe un risque accru d'accident pouvant entraîner des dommages matériels, des blessures graves ou la mort. Par mesure de précaution et dans l'intérêt de la sécurité des consommateurs, nous demandons à tous les clients de ne plus utiliser les produits concernés. et à tous les distributeurs, fabricants et détaillants de retirer immédiatement les produits concernés de la vente. Cette notification d'arrêt d'utilisation restera en vigueur jusqu'à ce que la cause soit entièrement résolue. Vous trouverez ci-dessous des instructions étape par étape.
Nous avons fourni les vélos concernés à différents fabricants et marques de vélos ainsi qu'à des détaillants et les informe actuellement de l'avis de sécurité. Dès que les résultats des analyses seront disponibles, nous informerons nos clients des mesures à prendre, qui peuvent aller de l'inspection au remplacement du produit.
Produits concernés
Sont concernés les vélos fabriqués à partir du 1er septembre 2024 ont été fabriqués et livrés, se composent des produits suivants :
Produits standard DT Swiss
ERC avec profil de jante 35mm & 45mm
CRC avec profil de jante 35mm & 45mm
HEC avec profil de jante 45mm
Seules les roues avec une Numéro d'identification DT Swiss à partir de 2750000 et plus sont de cette concernés par le gel de l'utilisation. Tous les autres produits ne sont pas concernés.
DT SWISS ID
L'ID DT Swiss est une identification alphanumérique unique d'un produit, attribuée par nous en tant que fabricant. Il est apposé sur le produit au moyen d'un autocollant inviolable et se compose d'un code QR ou Dot et d'un numéro d'identification à 7 chiffres.
Où se trouve l'ID DT Swiss sur mon VÉLO ?
L'autocollant DT Swiss ID peut être trouvé à trois endroits sur la jante.
Si vous avez des questions sur l'avis de sécurité, si vous avez besoin d'aide pour vérifier si vos roues sont concernées ou si vous soupçonnez un dommage, veuillez consulter https://www.dtswiss.com/recall. Sur notre site web spécial www.dtswiss.com/recall, nous vous informerons en permanence des résultats actuels et des progrès réalisés.
Bientôt, il sera également possible de vérifier électroniquement les numéros de série et d'enregistrer vos coordonnées et les données du produit afin d'être automatiquement informé des étapes suivantes. DT SWISS AG Chemin du Long-Champ 101 CH-2504 Biel/Bienne 12.07.2025 PAGE 2/2
Nous savons que vous avez les plus grandes attentes envers nous et nos produits. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés et vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Instructions pas à pas de DT Swiss
- Ne roulez pas avec votre produit DT Swiss avant d'avoir vérifié les deux points suivants
- Consultez le site https://www.dtswiss.com/recall et vérifiez si vous avez un ERC/CRC/HEC avec une hauteur de jante de 35 ou 45 mm.
- Vérifiez votre DT Swiss ID (voir le guide séparé sur la vérification du DT Swiss ID sur le site web ci-dessus) si le numéro est supérieur à 2750000. Seuls les produits dont le DT Swiss ID est supérieur à 2750000 peuvent être concernés.
- Si vous ne possédez pas de roue ERC/CRC/HEC (avec une hauteur de jante de 35 ou 45 mm) ou si votre ID DT Swiss est inférieur à 2750000, vous pouvez utiliser votre produit DT Swiss sans aucune restriction.
- Si vous n'êtes pas sûr de quel produit DT Swiss il s'agit, si vous ne trouvez pas l'ID DT Swiss ou si vous avez d'autres questions, veuillez contacter l'assistance DT Swiss par e-mail recall@dtswiss.com
- Vous pouvez également contacter l'assistance DT Swiss comme indiqué ci-dessous. Téléphone : Europe (GMT+2) Heures : 09:00 - 12:00 & 13:30 - 17:00 Langues : German & English Hotline gratuite : +800 0000 1994 (dans certains pays) Téléphone : +41 32 344 62 44 (payant)
