Ceux qui souhaitent commander leur vélo chez Canyon, mais ne veulent pas le monter eux-mêmes, peuvent dès à présent réserver le service supplémentaire Collect & Ride. Le service coûte 149,90 euros et sera proposé au départ dans 40 magasins de vélo locaux. Le service Collect & Ride ne sera proposé dans un premier temps qu'en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Il vise à combler "l'écart entre les achats en ligne et l'offre de services d'un magasin Bikes local", peut-on lire dans un communiqué de presse. L'avantage pour l'acheteur est un montage professionnel et un entretien pratique dans les magasins de vélos qui collaborent avec Canyon.
Depuis la fin des années 2000, Canyon exploite un réseau de service en collaboration avec des revendeurs de vélos indépendants, qui permet aux clients d'accéder à des services d'entretien et de réparation sur place. À l'avenir, ce réseau de service pour les clients sera étendu à la possibilité de confier la livraison et le montage de vélos à des Bike Shops sélectionnés.
Livraison à domicile
Les vélos Canyon sont livrés aux clients dans des cartons stables afin de les protéger contre tout dommage pendant le transport. En outre, les clients reçoivent tous les outils nécessaires au montage du vélo - y compris une clé dynamométrique et, le cas échéant, une pompe à amortisseur. De plus, un mode d'emploi étape par étape explique comment assembler un vélo Canyon. Ceux qui souhaitent tout de même confier le montage à un professionnel peuvent venir chercher le vélo entièrement monté soit chez Canyon à Coblence, soit chez un partenaire de service. Dans les deux cas, cela coûte 149,90 euros. Canyon souligne explicitement qu'aucun bikefitting n'est compris dans ce prix.
Les revendeurs qui proposent le service de montage Collect & Ride s'occupent du déballage et du montage des vélos envoyés par Canyon. Ils éliminent tous les cartons ainsi que les matériaux recyclés et remettent au client son nouveau vélo en état de marche.
Nous nous attendons à ce que le service s'adresse aussi aux clients qui, sans lui, n'achèteraient peut-être pas de vélo chez Canyon. - Marcus Graeser, directeur des services 3rd Party chez Canyon.
Actuellement, le service Collect & Ride n'est disponible que pour les clients en Allemagne, en Autriche et en Suisse pendant le processus de commande sur canyon.com et dans l'application Canyon. Collect & Ride sera introduit dans d'autres régions en 2024 et 2025.
Service de montage gratuit chez Rose & Storck
D'autres expéditeurs proposent également un service de montage pour les vélos de course. Chez Radon, le service coûte 40 euros. Actuellement, Radon a répertorié environ 120 partenaires de service sur son site Internet. Des expéditeurs comme Storck Bicycle et Rose Bikes proposent même un service d'installation gratuit lors de l'enlèvement dans les magasins des marques. Rose propose également une formation gratuite par un conseiller clientèle. Les clients peuvent retirer les vélos montés gratuitement dans les magasins Rose (Bocholt, Berlin, Munich, Cologne et Posthausen ainsi que dans les magasins suisses) et dans les shop-in-shops (Sport Reischmann Kempten + Ravensburg, Intersport Borgmann Krefeld + Solingen, Wohlleben Sports Dörfles Esbach & L&T Osnabrück). "Le vélo est ensuite assemblé et prêt à rouler. Lors du rendez-vous, tous les aspects importants du vélo sont expliqués et toutes les questions en suspens concernant le vélo sont abordées. Le réglage de la selle est effectué en commun, nous n'effectuons pas d'autres réglages spécifiques. Nous montrons par exemple de petites aides supplémentaires, comme le démontage et le montage de la roue, afin que la manipulation soit déjà connue en cas de transport nécessaire", explique Sarah Hahn, Manager Retail Development, à TOUR.
Rose Bikes dispose actuellement du plus grand réseau stationnaire d'ateliers partenaires grâce à une coopération avec le Verbund Service und Fahrrad (VSF). En plus de ses neuf magasins en propre et de ses huit magasins en coopération, le fabricant de vélos de Bocholt affirme travailler avec 160 ateliers partenaires sélectionnés dans l'espace DACH. Il n'y a certes pas de service de montage à prix fixe, mais "sur certains sites, il arrive que nos clients choisissent eux-mêmes les partenaires comme adresse d'expédition (en accord avec le partenaire concerné) et viennent y chercher le vélo monté", explique encore Hahn.
Kristian Bauer
Editor
