Le secteur du vélo est confronté à de grands défis : De longs temps d'attente et des capacités de service limitées pèsent sur les commerçants comme sur les clients. L'entreprise fribourgeoise Wunderfix souhaite désormais remédier à cette situation grâce à une solution innovante. En tant que membre du groupe JobRad, Wunderfix a développé une solution de service de réparation à distance qui met en relation des mécaniciens vélo formés avec des cyclistes qui voient un besoin de réparation sur leur vélo. Le système utilise des appels vidéo, le chat et un système intégré de gestion des tickets pour diagnostiquer et réparer les problèmes à distance.
Les propriétaires de vélos ayant un problème sur leur vélo peuvent contacter Wunderfix via le service clientèle de leur revendeur en ligne. Des mécaniciens effectuent alors un diagnostic du problème via des appels vidéo et donnent des instructions pour l'auto-réparation. Si le problème ne peut pas être résolu à distance, Wunderfix coordonne l'orientation vers des ateliers partenaires locaux. Un protocole de diagnostic et une estimation des coûts doivent être établis à cette occasion ; la commande de pièces spécifiques à la marque et le traitement des paiements sont également pris en charge.
Un service complet avec garantie de solution
Le fournisseur promet que le service est disponible sur l'ensemble du territoire allemand et autrichien. L'entreprise offre en outre une garantie de solution : si les cas de service ne peuvent pas être résolus, Wunderfix prend en charge les frais occasionnés. Le service s'adresse en premier lieu aux vendeurs de vélos en ligne (B2B), mais il inclut également les ateliers de réparation de vélos stationnaires. Selon le fournisseur, ces derniers peuvent, grâce à la documentation et au soutien de Wunderfix, réparer des vélos de marques qu'ils ne proposent pas habituellement. L'entreprise souligne ici la possibilité de jeter un pont entre le service numérique et le service traditionnel des vélos.
Partenariat avec Myvélo
Depuis son lancement à l'automne dernier, le service de réparation peut se prévaloir, selon ses propres dires, de succès mesurables. Des évaluations internes montreraient que plus de 90 pour cent des clients finaux utilisent le service Wunderfix lorsqu'il leur est proposé par leur vendeur de vélos en ligne. Plus de 50 pour cent des demandes de réparation auraient pu être réglées par la "commande à distance". Le service aurait déjà pris en charge plus de 35 marques de vélos. En juillet 2025, l'entreprise fribourgeoise a conclu un partenariat avec Myvélo, un spécialiste allemand des vélos de course et des vélos électriques haut de gamme, dans le but d'offrir un service après-vente plus rapide et plus efficace.
Modèles de travail innovants dans le secteur du vélo
Alexandra Lücke, CPO de l'entreprise, souligne l'importance de la collaboration avec des spécialistes. Elle mise sur des experts en développement d'applications, en numérisation, en service à la clientèle dans le secteur du vélo et sur des mécaniciens expérimentés en deux-roues. L'approche consistant à faire travailler les maîtres mécaniciens à domicile est particulièrement innovante. "Nous créons ainsi des modèles de travail innovants et même de toutes nouvelles catégories d'emploi - une démarche courageuse dans un secteur traditionnel", explique Lücke.
Démonstration en direct à l'Eurobike 2025
Les personnes intéressées ont eu l'occasion de découvrir le service de réparation à distance en direct lors du salon Eurobike 2025, qui s'est tenu du 25 au 29 juin. L'équipe était présente dans le hall 8.0 au stand C15 et a offert aux visiteurs l'occasion d'essayer le service par eux-mêmes.
