Specialized Allemagne fait un pas de plus dans son concept omnicanal. Jusqu'à présent, il n'était possible de se faire livrer en Allemagne que des accessoires Specialized. C'est également ce que font d'autres marques de magasins spécialisés avec leurs options Click and Collect, comme Trek, Giant ou Scott. Mais Specialized va encore plus loin. A partir du lundi 7 février 2022, il sera possible de commander les vélos sur Internet et ceux-ci seront ensuite livrés directement à domicile.
Depuis le 7 février, les clients disposent de deux possibilités pour obtenir un nouveau vélo Specialized.
Le site la première variante est "Ship to Home. Ici, le vélo est mis à la disposition des clients "prémonté et prêt à l'emploi en quelques gestes". Si l'on a tout de même besoin d'aide, on peut s'adresser à la "Rider Care Team" ou au revendeur Specialized le plus proche. Cette variante n'est pas disponible pour les vélos électriques.
De plus, les Américains ont une deuxième possibilité présentée : "Specialized Delivery".. Ici aussi, le nouveau vélo ou le vélo de course est livré directement à domicile. Il n'est toutefois pas nécessaire de le monter soi-même : des mécaniciens professionnels l'assemblent et le règlent selon les préférences personnelles. Ce service de montage ne doit pas entraîner de frais supplémentaires.
Que disent les revendeurs Specialized à propos de la livraison directe ?
Pour y voir plus clair, nous avons téléphoné à des revendeurs allemands de Specialized et leur avons demandé leur avis. Les deux propriétaires de magasins ont insisté pour que nous ne mentionnions pas le nom de leur magasin dans l'article.
Le revendeur Specialized Martin I. a présenté le problème de la manière suivante : "Le gâteau Specialized est désormais redistribué. Les revendeurs n'en reçoivent plus que de petits morceaux". Ainsi, moins de vélos sont désormais vendus dans les magasins spécialisés, alors que la demande reste importante, suppose Martin I.
Un autre commerçant du nord de la Souabe déclare à mots couverts : "Il trouve dommage que Specialized se soit écarté de ses valeurs fondamentales et vende désormais aussi en ligne et non plus seulement via des commerçants stationnaires".
Les deux méthodes d'expédition de vélos Specialized présentées ne seront disponibles que dans certaines régions tests et seront étendues au fil du temps.
